售后服务
本页面公示辛集市依扬网络科技有限公司提供的售后服务渠道、处理时限以及退款、投诉规则，接受用户监督。
联系我们
- 客服电话13111567067
- 服务时间每天 9:00 - 21:00
- 售后群会员可在客户端「我的」页面一键添加官方售后群
- 公司地址河北省辛集市辛赵路77号（邮编 052360）
客服电话是唯一的人工客服入口，请勿相信任何第三方代办、代充服务。
服务承诺
| 咨询答复 | 服务时间内即时答复；非服务时间留言，最迟 24 小时内回复。 |
|---|---|
| 权益到账 | 支付成功但权益未到账，提供订单号后 1 个工作日内核实并补发。 |
| 退款处理 | 符合退款情形的，1 个工作日内完成核实，按原支付渠道退回。 |
| 投诉处理 | 投诉 1 个工作日内首次答复，3 个工作日内给出处理方案。 |
| 账号与设备 | 换机、解绑设备或注销账号，可联系客服办理。 |
退款规则
可以退款的情形
- 同一会员订单重复支付的；
- 支付成功但会员时长未到账的；
- 因软件故障导致会员权益无法使用，1 个工作日内未能修复的；
- 其他依法应当退款的情形。
退款流程
- 致电客服 13111567067 或通过售后群提交退款申请，提供注册手机号与订单号。
- 客服在 1 个工作日内核实支付记录与权益使用情况，并反馈结果。
- 核实通过后按原支付渠道原路退回，微信支付一般 1-3 个工作日到账，以支付平台时间为准。
不支持退款的情形
- 会员时长已正常到账、软件功能正常，仅因个人原因提出退款的；
- 因违反用户服务协议导致账号被限制使用的；
- 无法提供订单信息，导致无法核实的。
投诉与建议
- 拨打客服电话 13111567067 或通过售后群说明问题与诉求，并提供订单号、截图等信息。
- 客服记录后 1 个工作日内首次答复。
- 3 个工作日内给出处理方案；涉及退款的按退款规则执行。
- 对处理结果不满意，可拨打同一号码要求升级处理，由运营负责人跟进，也可向消费者协会、市场监管部门反映。
请通过官方渠道反馈问题。我们不会删除、篡改用户投诉记录，并对用户信息保密。
售后常见问题
提醒不响、软件被清理怎么办？
请依次确认通知使用权、悬浮窗、电池优化白名单与自启动权限均已开启（App 内有引导页），仍无法解决请联系客服 13111567067。
更换手机后会员还在吗？
会员与账号绑定，使用同一手机号登录即可，换机前请联系客服解绑旧设备。
如何注销账号？
致电客服 13111567067 提出申请，核实身份后 3 个工作日内完成账号注销与数据删除。